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做完你会有：

一个能回答顾客常见问题的客服智能体，有顾客能打开的链接或二维码

适合谁：

开网店、实体店或做小生意的人

大约用时：

约 3 小时 · 5 步

1. 1

   收集顾客常问的问题

   翻一遍最近的聊天记录，把顾客问得最多的问题抄下来，每个问题后面写上你平时怎么回答。拿不准的答案先空着，不要让 AI 替你编。

   做完这一步，你应该有： 一张至少 20 条的问答表：问题加你的标准回答。

   提示词：售前咨询话术

2. 2

   写好人设和规矩

   打开下面的智能体配方，把店名、营业时间、发货和退换规则换成你自己的。写清楚哪些事必须转给人：退款、投诉、讲价。

   做完这一步，你应该有： 一段改好的人设，里面有你的店名和至少 3 条“转人工”的规矩。

   智能体配方：门店客服

3. 3

   在智能体平台上建好

   在配方页列出的国内平台里选一个，新建智能体，贴上人设和开场白，再把第 1 步的问答表作为知识库上传。

   做完这一步，你应该有： 平台上一个能打开对话的智能体草稿，问它一个表里的问题能答对。

4. 4

   用真实问题考它

   从聊天记录里挑 10 个真实问题，换个说法问它，逐条看回答。答错的，回去补问答表或改人设，再问一遍。

   做完这一步，你应该有： 一张测试表：10 个问题，每个标“对”“改后对”或“还不对”，“还不对”的不超过 1 个。

   提示词：客户投诉回复

5. 5

   发布，放到顾客看得到的地方

   在平台上发布，把链接或二维码放到店铺首页、公众号菜单或自动回复里。第一周每天看一次对话记录，发现答错就改。

   做完这一步，你应该有： 一个顾客能打开的链接或二维码，和一份第一周的修改记录。

5 步都做完了。现在你手里有：一个能回答顾客常见问题的客服智能体，有顾客能打开的链接或二维码。

勾选只记在这台设备的浏览器里，A呦 不保存。 学习包是一套做法，做出来的效果因人而异；用到的平台和工具，规则和收费以它们自己为准。